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    中國人壽迅速應對河北衡水工地事故

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    日期:2019-04-29

    中國人壽迅速應對河北衡水工地事故

    2019年4月25日早8點,河北省衡水市翡翠華庭工地施工升降梯折斷,造成11人死亡,2人重傷。獲悉事故發生后,中國人壽保險股份有限公司第一時間成立理賠服務應急工作組,啟動重大突發事件應急預案,開展出險客戶排查工作,并開通理賠綠色通道,積極配合當地政府做好救援工作。

    為切實做好本次事故的理賠服務工作,中國人壽擬定了八項理賠服務舉措:

    一、 主動尋找客戶

    充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員,以及聯合當地合作單位,根據公司的承保信息,全面尋找客戶。

    二、多渠道受理報案

    為客戶提供銷售人員、微信、95519、柜面等多渠道、24小時報案受理服務。

    三、取消定點醫院限制

    客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

    四、取消社保給付范圍限制

    對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。

    五、取消傷殘觀察期

    客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

    六、簡化費用報銷申請資料

    對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

    七、簡化身故證明材料

    對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

    八、簡化身份證明材料

    對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。 

     

     

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